Bulut Santral Nedir?

Verimor Bulut Santral, geleneksel telefon santralinin tüm işlevlerini fiziksel donanım gerektirmeden bulut üzerinden sunar. Gelen ve giden çağrıları yönetmek, dahili numara sistemi kurmak, IVR menüsü oluşturmak ve çağrıları kayıt altına almak için ayrı bir donanıma veya teknik kuruluma ihtiyaç duymazsınız.

Bulut Santral Nasıl Kullanılır?

Altyapı ve Tanımlama: İnternet bağlantınızı sağlar, numaranızı sisteme tanımlar ve çalışanlar için dahili hatlar oluşturursunuz.

Cihaz Kurulumu: Görüşme yapabilmek için bilgisayara yazılım, telefona uygulama yükler veya fiziksel bir IP telefon kullanırsınız.

Sistem Ayarları: Karşılama anonsu (IVR), mesai saatleri ve çağrı kuyruğu gibi kuralları yönetim paneli üzerinden belirlersiniz.

Aktif Kullanım: İnternet olan her yerden arama yapabilir, gelen çağrıları karşılayabilir ve tüm görüşmeleri kayıt altına alıp raporlayabilirsiniz.

Nasıl Çalışır?

Gelen çağrılar Verimor altyapısına ulaşır ve sizin belirlediğiniz kurallara göre yönlendirilir. Bu kuralları OİM panelinden ayarlarsınız; çağrı hangi dahiliye gidecek, meşgulse ne olacak, mesai dışında hangi mesaj çalacak — hepsini kendiniz belirlersiniz.

Çağrıları karşılamak için:

• IP Telefon (masa telefonu)
• IP Dect Telefon (telsiz telefon)
• Verimor Softphone (mobil uygulama)
• WebRTC (tarayıcı üzerinden)

seçeneklerinden birini kullanabilirsiniz.

Kimler Kullanır?

Kullanım Senaryosu	Açıklama
KOBİ'ler	Fiziksel santral maliyeti olmadan kurumsal telefon sistemi
Çağrı merkezleri	Çok temsilcili yapı, kuyruk yönetimi, kayıt ve raporlama
Uzaktan çalışan ekipler	Aynı dahili sisteme farklı lokasyonlardan bağlanma
Çok şubeli firmalar	Tüm şubeleri tek panel, tek numara üzerinden yönetme
E-ticaret firmaları	Müşteri hizmetleri hattı, IVR ile otomatik yönlendirme
Sağlık Kurumları	Çağrı karşılama ve randevu hatırlatma aramaları
Finans şirketleri	Borç hatırlatma IVR kampanyaları
Hizmet Sektörü	CRM entegrasyonuyla gelen çağrıda müşteri bilgisi pop-up

Temel Özellikler

Çağrı Yönetimi

• Gelen / giden çağrı yönetimi
• Çağrı yönlendirme ve aktarma
• Çağrı bekleme ve park etme
• Sıra (kuyruk) yönetimi
• Eş zamanlı sınırsız çağrı kapasitesi

IVR (Sesli Karşılama Menüsü)

• Çok seviyeli menü oluşturma
• Mesai saati ve tatil gününe göre farklı yönlendirme
• TTS (Text-to-Speech) ile metin okutma
• Önceden kaydedilmiş ses dosyası yükleme

Dahili Numara Sistemi

• Sınırsız dahili numara tanımlama
• Dahiliden dahile ücretsiz görüşme

Raporlama

• Gerçek zamanlı çağrı istatistikleri
• CDR (Call Detail Records) — tarih, süre, arayan, aranan
• Temsilci bazlı performans raporları

Avantajları

• Fiziksel donanım, bakım veya teknik ekip gerekmez
• Ofis taşındığında sistem değişmez
• Yeni kullanıcı eklemek dakikalar içinde tamamlanır
• Taahhütsüz, ölçeklenebilir abonelik modeli

Geleneksel Santrale Göre Farkları

Özellik	Geleneksel Santral	Bulut Santralim
Donanım	Fiziksel cihaz gerekli	Gerekmez
Kurulum	Günler/haftalar	Dakikalar
Ölçeklendirme	Donanım eklenmeli	Anında
Uzak çalışma	Sınırlı	Tam destek
Bakım	Servis gerekir	Verimor üstlenir
Maliyet	Yüksek başlangıç	Kullandıkça öde

Sıkça Sorulan Sorular

Mevcut sabit hattımı kullanabilir miyim?
Evet. Mevcut numaranızı Verimor'a taşıyabilirsiniz. Bkz. Numara Taşıma.

Kaç dahili numara tanımlayabilirim?
Paketinize bağlı olmakla birlikte, dahili numara sayısında üst sınır yoktur.

İnternet kesintisinde ne olur?
Çağrıları farklı bir numaraya veya mobil hatta yönlendiren yedek senaryo tanımlayabilirsiniz.

Kurulum ne kadar sürer?
Abonelik onayı sonrasında OİM üzerinden aynı gün aktif hale getirilebilir.

API ile Entegrasyon

Mevcut yazılımınızı Bulut Santralim ile entegre etmek için API kullanın. CRM sisteminizden tek tıkla arama, her çağrıda müşteri kaydını otomatik açma ve çağrı sonrası CDR'ı kendi veritabanınıza yazma gibi işlemler dakikalar içinde yapılabilir.

Bulut Santralim API →

API Anahtarı Almak

Verimor OİM > Bulut Santralim > Santral Ayarlarım menüsünden API anahtarınızı alın.