Otomatik Arama (IVR Kampanyaları)

Otomatik arama, önceden belirlediğiniz bir listeyi arayarak kayıtlı ses dosyasını dinleten ve tuşlama yanıtlarını işleyen toplu dış arama sistemidir.

Kullanım Alanları

• Borç / ödeme hatırlatma — "1'e basın ödeme yapın, 2'ye basın erteyin"
• Randevu hatırlatma — "1'e basın onaylayın, 2'ye basın iptal edin"
• Anket — Müşteri memnuniyet araştırması
• Duyuru — Toplu sesli bildirim
• Onay alma — Sözleşme veya teklif onayı

Kampanya Oluşturma

OİM Üzerinden:

1. OİM > Bulut Santralim > IVR Kampanyaları'na gidin
2. Yeni Kampanya oluşturun
3. Ses dosyasını yükleyin veya seçin
4. Numara listesini yükleyin
5. Çalışma saatlerini belirleyin
6. Kampanyayı başlatın

API Üzerinden:

curl -X POST "https://api.bulutsantralim.com/ivr_campaigns.json?key=API_ANAHTARINIZ" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name": "Ödeme Hatırlatma - Ocak",
    "call_type": "ivr",
    "cli": "908505320000",
    "ring_timeout": 30,
    "time_range_begin": "09:00",
    "time_range_end": "18:00",
    "active_days": [1, 2, 3, 4, 5],
    "welcome_announcement_id": 42,
    "digit_target_1": "queue:tahsilat",
    "digit_target_2": "hangup",
    "phone_list": [
      { "phone": "905001234567" },
      { "phone": "905007654321" }
    ]
  }'

Tuşlama Hedefleri

digit_target_1 … digit_target_9, digit_target_star, digit_target_square parametreleriyle her tuşa farklı eylem atanır:

Hedef Değeri	Eylem
queue:KUYRUK_ADI	Çağrıyı kuyruğa aktar
extension:1001	Belirtilen dahiliye bağla
hangup	Çağrıyı kapat
ivr:SENARYO	Başka bir IVR senaryosuna yönlendir

Ses Dosyası Hazırlama

Kampanya için bir ses dosyası yüklemeniz gerekir. Önerilen format:

• Format: WAV veya MP3
• Örnekleme: 8000 Hz, 16-bit, mono
• Süre: Mesajı kısa tutun (15–30 saniye)

Ses dosyalarını OİM > Bulut Santralim > Ses Dosyaları bölümünden yükleyin.

İlgili Sayfalar

• IVR Kampanyaları API →
• Ses Kayıtları →