Tema
Qpien
Verimor, iş ortağı Qpien ile birlikte işletmelere uçtan uca bir bulut çağrı merkezi ve çok kanallı müşteri iletişim deneyimi sunar. Verimor'un güçlü operatör altyapısı, Qpien'in yapay zekâ destekli bulut çağrı merkezi yazılımı ile entegre çalışarak tüm müşteri iletişimini tek merkezden yönetilebilir hale getirir.
Entegrasyon Türü: Omnichannel Çağrı Merkezi Verimor Hizmetleri: Bulut Santral, SMS
Özellikler
Verimor Operatör Altyapısı ile Entegre Çağrı Yönetimi Verimor numaralarınız üzerinden gelen ve giden tüm çağrılar, Qpien bulut çağrı merkezi ekranları üzerinden merkezi olarak yönetilir.
Verimor SMS Entegrasyonu Qpien SMS entegrasyonu ile Verimor numaranız üzerinden SMS gönderimi yapılabilir. Bilgilendirme, hatırlatma ve kampanya mesajları tek merkezden yönetilir.
Omnichannel İletişim Deneyimi Çağrı, SMS, WhatsApp, Instagram ve diğer dijital kanallar tek ekran altında toplanır. Ekipler tüm müşteri temas noktalarını kesintisiz ve bütüncül bir yapı içinde yönetebilir.
Click-to-Call Qpien arayüzü üzerinden tek tıkla arama başlatabilirsiniz.
Gelen Çağrılarda Otomatik Müşteri Bilgisi Gelen aramalarda müşteri bilgileri otomatik olarak ekranda açılır. Temsilciler daha hızlı, doğru ve kişiselleştirilmiş hizmet sunar.
Yapay Zekâ Destekli Çağrı ve Performans Analizi Çağrı kayıtları analiz edilebilir; konuşma özetleri, duygu analizi ve ekip performansına dair içgörüler elde edilebilir.
Gelişmiş IVR Otomasyonları Qpien'in gelişmiş IVR altyapısı sayesinde çağrılar otomatik olarak doğru ekiplere yönlendirilir. Senaryo bazlı IVR akışları, çalışma saatleri, yoğunluk ve müşteri bilgilerine göre dinamik olarak yapılandırılabilir.
Kurulum Gereksinimleri
- Aktif Verimor hesabı ve API erişimi
- Onaylı SMS başlığı
- Qpien hesabı ve yönetici erişimi
Genel Kurulum Adımları
- Verimor OİM > SMS Ayarları > API bölümünden kimlik bilgilerinizi alın
- Qpien yönetim panelinde entegrasyon / webhook ayarlarına gidin
- Verimor API bilgilerini (kullanıcı adı, şifre, başlık) girin
- SMS bildirimlerini göndermek istediğiniz olayları etkinleştirin
Destek
Kurulum veya entegrasyon konusunda yardım için:
- Verimor Destek: 0850 532 0000
- E-posta: destek@verimor.com.tr