Tema
MT / Dahili İstatistikleri
Müşteri temsilcilerinin ve dahililerin performans raporlarını inceleyin.
Genel Dahili İstatistiği
| Dahili | Ad | Gelen | Giden | Toplam Süre | Ort. Süre | Cevapsız |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1001 | Ahmet Y. | 45 | 32 | 3s 12dk | 2:48 | 3 |
| 1002 | Ayşe K. | 61 | 18 | 4s 05dk | 3:22 | 1 |
| 1003 | Mehmet S. | 38 | 41 | 2s 50dk | 2:15 | 5 |
MT Oturum / Mola Raporu
| Temsilci | Giriş | Çıkış | Çalışma | Mola | Konuşma |
|---|---|---|---|---|---|
| Ahmet Y. | 08:55 | 18:02 | 9s 07dk | 45 dk | 3s 12dk |
| Ayşe K. | 09:01 | 18:00 | 8s 59dk | 30 dk | 4s 05dk |
Memnuniyet Anketi Sonuçları
Çağrı sonrası müşterilere yönlendirilen anket puanları:
| Temsilci | Ort. Puan | Değerlendirme Sayısı |
|---|---|---|
| Ahmet Y. | 4.7 / 5 | 38 |
| Ayşe K. | 4.9 / 5 | 54 |
| Mehmet S. | 4.3 / 5 | 29 |
Filtreler
Tüm istatistik sayfalarında Tarih Aralığı, Dahili ve Kuyruk filtreleri mevcuttur. Dışa aktarma için Excel / CSV butonunu kullanın.