Gelen Çağrı Yönetimi

Dışarıdan gelen aramaların hangi hat veya dahiliye yönlendirileceğini yapılandırın.

Mevcut Trunk Listesi

Hat	Numara	Durum	Yönlendirme
Ana Hat	0850 532 0000	Aktif	IVR Menüsü → Satış Kuyruğu
Yedek Hat	0212 555 00 11	Aktif	Doğrudan Dahili 1001
Faks Hattı	0212 555 00 12	Aktif	Faks Cihazı

Yönlendirme Kuralları

Gelen aramanın nereye yönlendirileceğini belirleyin:

1. OİM > Sesli Hizmetler > Gelen Çağrı Yönetimi sayfasını açın
2. İlgili hat satırındaki Düzenle butonuna tıklayın
3. Yönlendirme hedefini seçin:
   • Dahili numara
   • Çalma grubu
   • Kuyruk
   • IVR menüsü
   • Dış numara
4. Kaydedin

Zaman Kuralları

Mesai saatleri dışında farklı bir yönlendirme tanımlayabilirsiniz:

Zaman	Yönlendirme
Mesai içi (08:00–18:00)	Satış Kuyruğu
Mesai dışı	Telesekreter
Tatil günleri	Tatil Ses Dosyası + Telesekreter